不只分享,更要创造知识

智推网 财经 2017-12-20 15:59:34 454
摘要:领导人以为,组织学习就只是分享既有的知识。这种想法并不令人意外,因为这正是教育机构、培训计画和培养领导力课程的主要重点。这属于「台上大师」(sage on the stage)的模式,在这种模式中,专家分享自己知道的东西,对象是被认为不知道那些东西的人。我们假定这些「最佳实务」,适用于许多不同的背景和情况。
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领导人以为,组织学习就只是分享既有的知识。这种想法并不令人意外,因为这正是教育机构、培训计画和培养领导力课程的主要重点。这属于「台上大师」(sage on the stage)的模式,在这种模式中,专家分享自己知道的东西,对象是被认为不知道那些东西的人。我们假定这些「最佳实务」,适用于许多不同的背景和情况。


这种学习观,是1990年代「知识管理系统」蔚为风潮的主要推手。这些系统以知识库的形式,收集和编制索引文件,并提供专家名录,指引员工向其他具备相关专业知识的人请益,希望用这种方式,让可能有需要的人,更容易取得现有知识。这么做明显把重点放在规模效率。


在不削弱知识共享的价值的情况下,我们建议,今日最有价值的学习形式,实际上是创造新的知识。组织愈来愈常面临出乎意料的新情况,这类情况在教科书和操作手册上都找不到,领导人必须当场应变,想出以前没尝试过的新方法。在这个过程中,他们发展出新知识,知道在特定的情况下,什么有效和什么无效。我们认为,过去用来取得知识的「可扩展效率」(scalable efficiency)方法,必须以一种更敏捷的新方法来取代,那就是「可扩展学习」(scalable learning)。想促成可扩展学习,经理人应该理解五个根本上的区别:


显性知识vs.隐性知识


在可扩展效率的世界里,重点是详细记录因应各种具体情况该采取的行动。典型的范例,是所有员工都应遵循的流程手册。流程手册依赖显性知识,也就是可以写下来、容易与其他人分享的知识。


然而,在这个变化迅速的世界里,大部分新知识都以隐性知识的形式出现,这类知识存在我们的脑袋里,但我们很难向自己清楚阐述出来,也就更难对别人说明清楚了。这种隐性知识,会随着我们面对新的情况而演变,这种知识通常都极具价值,因为它反映我们对周遭变化的第一手体验,但更难获取和传播。它往往无法写下来,也难以和其他人分享。


可扩展学习着重在创造一个环境,可让人们在当中创造新的隐性知识,而当员工面对新的情况,这些知识也会随之演变。


个人vs.工作小组和人脉网络


在注重可扩展效率的组织中,学习的重点是分享显性知识。在这种组织里,个人是学习的主要焦点。但如果领导人把重心转移到创造新的隐性知识,这类学习最好是在小型工作小组中完成,这些工作小组把具备不同技能和观点的人聚集在一起,协助他们彼此建立以信任为基础的深厚关系,好让他们放心尝试新事物,即使可能失败也没关系,而且,还可以共同反思什么有效、什么无效。


如果这些小型工作小组透过人脉网络,与其他工作小组连结起来,学习速度就会变得更快。这么一来,个别工作小组面临新状况时,就可以纳入其他小组,寻求建议和协助。


在这种情况下,务必记住比尔.乔伊(Bill Joy)的知名建议:无论你所属组织里的人有多聪明,一定要记得,你的组织外面有更多聪明人。因此,你若是真的致力于可扩展的学习,就应设法在更广泛的组织生态系统中,建立以信任为基础的深厚关系,以便运用相关的专业和人才,去应付未预料到的绩效挑战。你如果只专注在组织内部的人,可扩展学习的能力就很可能会面临严重限制。


学习vs.绩效改善


许多组织领导人的心智模式,认为学习需要大量的前期投资,以开发课程材料,并要人们放下工作,去参加训练课程和学习。他们最终期盼绩效在未来会改善,但这是先有初期投资才会产生的效果,而且也假定你能把这些人留在你的组织里。


可扩展学习则把学习的焦点,转为在新的绩效挑战出现时,在工作环境里学习。在这种情况下,透过新的方法有效解决绩效挑战,可立即改善绩效,而且实际上,学习是有效解决绩效挑战的副产品。所以,模式翻转了,绩效改善带来学习,而不是学习带来绩效改善。


学习vs.忘掉所学


如果我们认为周遭的世界是稳定的,学习可被视为长期的知识累积。你只是在已有的知识上,继续累积新的知识。


然而,当我们发现周围的世界迅速改变,学习的先决条件就是要愿意抛弃我们已知的东西。我们必须不断挑战自己对于「要如何才能产生影响」的假设和信念,因为随着世界变化,过去曾经有效的,现在可能已不再奏效。如果我们坚持这些假设和信念,不去质疑,就可能永远无法开启学习新方法的能力,而我们可能必须用这些新方法来取代旧的方法。


技能vs.能力


如果假设自己是在静态环境中运作,我们常把重点摆在获取一套特定的技能。一旦我们通过认证、掌握了这些技能,就必然会成功。


但当我们发现,周围的环境正在快速转变,技能的半衰期就会愈来愈短。虽然技能仍是成功的必要条件,重点却应该转移到培养加速学习的能力,以便更快掌握新技能。这些能力包括好奇心、批判思考、愿意冒险、想像力、创意,以及社会和情绪智慧。如果我们能培养这些学习能力,就应该可以迅速改变自己的技能,让我们保持领先。


可扩展的学习要我们挑战自己对学习的传统信念,这种信念是在较稳定时代建立的。假如我们真的了解这个快速变化世界所需要的新学习形式,就必须作好准备以重新思考组织的所有面向,包括我们的策略、营运,以及安排资源的方式。


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